关注“小切口” 服务“大民生”
——我市高效推动物业服务领域专项整治行动扫描
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更新时间：2025/5/27 9:48:11 来源：焦作日报
房产频道
优质的物业服务让居民生活更有品质。
本报记者 王梦梦 摄
本报记者 梁智玲
关注物业领域“小切口”，做好基层治理“大文章”。今年以来，市住房保障中心按照中央纪委国家监委关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，以“强化民生保障、维护群众权益”为根本原则，立足“早快实”、打出“组合拳”，全面推动物业服务领域专项整治行动，初步构建了“高位统筹+精准施策+系统治理”物业领域工作体系，推动物业管理与基层治理深度融合。
提前谋划出台方案
为扎实做好全市物业管理工作，市住房保障中心提前谋划，将解放区确定为全市专项行动示范区，率先启动整治工作，为全市专项行动积累经验，提供样板。早在今年2月份，市住房保障中心、解放区物业管理主管部门及相关街道组成学习小组，远赴山西省长治市潞州区考察学习，深入了解长治市物业领域专项整治工作开展情况。随后，市住房保障中心充分征求16家职能部门的意见建议，结合我市实际制订了专项整治工作方案，着手起草《物业管理相关职能部门职责分工》，构建高效协同的监管合力。
今年3月28日召开的全市物业管理工作会议，正式发布《焦作市关于整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项行动工作方案》，为全力打造“1456”（即坚持一个中心、聚焦四个问题、做到五个全覆盖、实现六个提升）焦作物业管理新模式提供了保障。
与群众生活息息相关的物业问题都有哪些？群众身边的物业管理难题该如何破解？为在全市迅速展开专项整治行动，今年3月份，市住房保障中心创新实施了“线下座谈+线上问卷”工作模式，全面摸排问题线索。通过组织物业服务企业代表和各县（市、区）物业管理主管部门召开座谈会，围绕物业管理服务痛点难点堵点收集意见建议14类132条；在全省率先启动线上问卷调查，实现线上“问诊”物业服务领域。线上“问诊”20天，问卷累计浏览量突破3.4万次，市住房保障中心收到群众反馈的物业管理“病灶”1.1万余个，问题涉及各县（市、区）的300余个物业项目，大幅提升了工作效率。
迅速响应解决难题
聚焦群众身边的关键小事，切实为群众办好民生实事。收到群众反馈的问题后，市住房保障中心迅速响应，积极构建市、县、企业三级联动机制，确保整治工作“一盘棋”。
为解决群众集中反馈的问题，市住房保障中心建立“台账管理+限期销号”机制，根据群众反映的问题线索，及时分类整理，分批次移交各县（市、区）。专项整治领导小组密切跟踪监督各县（市、区）工作进展，确保问题整改“件件有落实、条条有回音”。截至目前，共建立台账明细8444条；下达整改意见书182份，提出整改意见7054条，物业服务项目信息公示率、环境整洁度、设施设备维护保养、保安巡逻频次等方面出现明显提升。
焦作碧桂园小区通过履约自查、智慧管理、收益透明、业主满意度测评、试点“红色物业”网格化管理的“五强化”举措，在服务透明度、管理效率、业主参与度、收益监督和长效治理等方面实现了显著突破，为构建和谐宜居的社区环境奠定了坚实基础。今年4月份，该小区通过地库及商业街“拉车门行动”和夜间巡逻，成功抓获两名盗窃嫌疑人，有效维护了小区公共安全及业主财产安全。
经对群众反馈的问题进行梳理，专项整治领导小组围绕物业矛盾主要集中的物业服务质效不高、执法联动不足、设施设备不健全等方面，分析症结，对症下药。针对服务质效问题，要求物业企业限期整改，实现“应改尽改、应退尽退”；针对执法联动不足，通过联席会议强化部门协作，推动问题解决；针对设施设备问题，在全市推广购买物业管理公共责任险，保险覆盖率提高32%，鼓励各小区自筹资金或引入第三方建设充电设施，在全市推进402台老旧小区电梯更新改造。金山·东方花园在小区外围加装非机动车棚和充电桩，满足约500辆车停放；河南省合家安物业管理有限公司积极对接消防部门、所在地街道，在亿城·翰林苑改建两处非机动车充电车棚，新增电动自行车充电端口176个，可容纳约400辆非机动车停放。
示范引领追求实效
焦作市金地物业管理有限公司管理的西城家园被省住房和城乡建设厅评为省级“美好家园”小区。今年以来，该小区在物业管理方面的先进做法吸引其他同行前往学习，“美好家园”小区建设经验在全市得到推广。
据了解，专项整治行动开展以来，我市在解放区率先试点，对项目公共收益情况、企业信用评价情况、物业管理用房占用情况开展精准摸排，推动公共收益透明化、信用评价动态化、用房清理规范化。同时，充分发挥国家级、省级“美好家园”“红色物业”示范点引领作用，建立物业企业标杆试点，金地物业“定期回访+快速响应”、合家安物业“全面自查”、碧桂园物业“五强化”举措、华阳物业“首问责任制”等模式在全市推广。
市住房保障中心相关负责人介绍，专项整治行动开展以来，我市参考《河南省物业管理条例》，制定督导标准50条，明确了物业企业履约底线。健全制度规范，起草出台《焦作市住宅小区物业服务考核实施办法》和《焦作市物业管理委员会工作办法》。我市抽调行业专家，成立两级督导组，下沉一线开展检查，将检查结果推送至“河南省物业管理综合监管平台”，确保专项整治行动取得实效。
针对群众投诉量大、问题突出的物业企业，专项整治领导小组采取当面约谈、实地督导等措施督促整改。目前，通过对6家企业12个物业项目进行实地走访、了解询问、查看账目，对其中2家涉嫌违规收费问题的企业进行执法调查，追回被挪用公共收益0.43万元。
按照计划，下一步，我市将规范公共收益管理，要求各物业服务项目于2025年7月31日前完成公共收益专用账户设立；发挥行业党委引领作用，联合市物业管理协会开展行业诚信建设，推动行业自律水平整体提升。
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优质的物业服务让居民生活更有品质。
本报记者 王梦梦 摄
本报记者 梁智玲
关注物业领域“小切口”，做好基层治理“大文章”。今年以来，市住房保障中心按照中央纪委国家监委关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，以“强化民生保障、维护群众权益”为根本原则，立足“早快实”、打出“组合拳”，全面推动物业服务领域专项整治行动，初步构建了“高位统筹+精准施策+系统治理”物业领域工作体系，推动物业管理与基层治理深度融合。
提前谋划出台方案
为扎实做好全市物业管理工作，市住房保障中心提前谋划，将解放区确定为全市专项行动示范区，率先启动整治工作，为全市专项行动积累经验，提供样板。早在今年2月份，市住房保障中心、解放区物业管理主管部门及相关街道组成学习小组，远赴山西省长治市潞州区考察学习，深入了解长治市物业领域专项整治工作开展情况。随后，市住房保障中心充分征求16家职能部门的意见建议，结合我市实际制订了专项整治工作方案，着手起草《物业管理相关职能部门职责分工》，构建高效协同的监管合力。
今年3月28日召开的全市物业管理工作会议，正式发布《焦作市关于整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项行动工作方案》，为全力打造“1456”（即坚持一个中心、聚焦四个问题、做到五个全覆盖、实现六个提升）焦作物业管理新模式提供了保障。
与群众生活息息相关的物业问题都有哪些？群众身边的物业管理难题该如何破解？为在全市迅速展开专项整治行动，今年3月份，市住房保障中心创新实施了“线下座谈+线上问卷”工作模式，全面摸排问题线索。通过组织物业服务企业代表和各县（市、区）物业管理主管部门召开座谈会，围绕物业管理服务痛点难点堵点收集意见建议14类132条；在全省率先启动线上问卷调查，实现线上“问诊”物业服务领域。线上“问诊”20天，问卷累计浏览量突破3.4万次，市住房保障中心收到群众反馈的物业管理“病灶”1.1万余个，问题涉及各县（市、区）的300余个物业项目，大幅提升了工作效率。
迅速响应解决难题
聚焦群众身边的关键小事，切实为群众办好民生实事。收到群众反馈的问题后，市住房保障中心迅速响应，积极构建市、县、企业三级联动机制，确保整治工作“一盘棋”。
为解决群众集中反馈的问题，市住房保障中心建立“台账管理+限期销号”机制，根据群众反映的问题线索，及时分类整理，分批次移交各县（市、区）。专项整治领导小组密切跟踪监督各县（市、区）工作进展，确保问题整改“件件有落实、条条有回音”。截至目前，共建立台账明细8444条；下达整改意见书182份，提出整改意见7054条，物业服务项目信息公示率、环境整洁度、设施设备维护保养、保安巡逻频次等方面出现明显提升。
焦作碧桂园小区通过履约自查、智慧管理、收益透明、业主满意度测评、试点“红色物业”网格化管理的“五强化”举措，在服务透明度、管理效率、业主参与度、收益监督和长效治理等方面实现了显著突破，为构建和谐宜居的社区环境奠定了坚实基础。今年4月份，该小区通过地库及商业街“拉车门行动”和夜间巡逻，成功抓获两名盗窃嫌疑人，有效维护了小区公共安全及业主财产安全。
经对群众反馈的问题进行梳理，专项整治领导小组围绕物业矛盾主要集中的物业服务质效不高、执法联动不足、设施设备不健全等方面，分析症结，对症下药。针对服务质效问题，要求物业企业限期整改，实现“应改尽改、应退尽退”；针对执法联动不足，通过联席会议强化部门协作，推动问题解决；针对设施设备问题，在全市推广购买物业管理公共责任险，保险覆盖率提高32%，鼓励各小区自筹资金或引入第三方建设充电设施，在全市推进402台老旧小区电梯更新改造。金山·东方花园在小区外围加装非机动车棚和充电桩，满足约500辆车停放；河南省合家安物业管理有限公司积极对接消防部门、所在地街道，在亿城·翰林苑改建两处非机动车充电车棚，新增电动自行车充电端口176个，可容纳约400辆非机动车停放。
示范引领追求实效
焦作市金地物业管理有限公司管理的西城家园被省住房和城乡建设厅评为省级“美好家园”小区。今年以来，该小区在物业管理方面的先进做法吸引其他同行前往学习，“美好家园”小区建设经验在全市得到推广。
据了解，专项整治行动开展以来，我市在解放区率先试点，对项目公共收益情况、企业信用评价情况、物业管理用房占用情况开展精准摸排，推动公共收益透明化、信用评价动态化、用房清理规范化。同时，充分发挥国家级、省级“美好家园”“红色物业”示范点引领作用，建立物业企业标杆试点，金地物业“定期回访+快速响应”、合家安物业“全面自查”、碧桂园物业“五强化”举措、华阳物业“首问责任制”等模式在全市推广。
市住房保障中心相关负责人介绍，专项整治行动开展以来，我市参考《河南省物业管理条例》，制定督导标准50条，明确了物业企业履约底线。健全制度规范，起草出台《焦作市住宅小区物业服务考核实施办法》和《焦作市物业管理委员会工作办法》。我市抽调行业专家，成立两级督导组，下沉一线开展检查，将检查结果推送至“河南省物业管理综合监管平台”，确保专项整治行动取得实效。
针对群众投诉量大、问题突出的物业企业，专项整治领导小组采取当面约谈、实地督导等措施督促整改。目前，通过对6家企业12个物业项目进行实地走访、了解询问、查看账目，对其中2家涉嫌违规收费问题的企业进行执法调查，追回被挪用公共收益0.43万元。
按照计划，下一步，我市将规范公共收益管理，要求各物业服务项目于2025年7月31日前完成公共收益专用账户设立；发挥行业党委引领作用，联合市物业管理协会开展行业诚信建设，推动行业自律水平整体提升。
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