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提升服务质量 做好消保工作

2025/4/3 10:17:44    来源：焦作日报

　　为更好地落实消费者权益保护工作，提升服务质量，3月31日，建信人寿保险股份有限公司焦作中心支公司组织召开了2025年消费者权益保护委员会的第一次会议。会议同步对一季度消费者权益保护投诉治理工作进行了总结分析，并对下一季度的工作进行了部署。该中支消费者权益保护委员会全体成员参加会议。

　　会议重点围绕服务质量提升展开，通过多维度数据分析及案例复盘，系统梳理了一季度消费者权益保护指标情况，深入查找存在的问题与不足，并针对性地补齐了工作短板。同时，会议对投诉管理的薄弱环节进行了总结分析，并制定了相应的整改措施。

　　该中支总经理、消保委员会主任张芳要求：各部门要强化责任担当，明确自身在消费者保护工作中的职责，建立健全责任落实机制，确保各项工作落到实处；同时，要加强内部培训，提升员工对消费者权益保护工作的认识和能力。要深化源头治理，建立快速响应机制，及时响应客户诉求，主动化解纠纷；加强与客户的沟通交流，提前发现潜在问题，避免投诉升级；同时，要优化投诉处理流程，提高处理效率和质量。要不断优化工作方式，主动提升服务质量；加强产品和服务创新，满足客户多样化需求；同时，要加强与同业机构的交流与合作，学习借鉴先进经验，为推动保险市场稳定发展贡献更大力量。

（记者朱传胜）

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