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我市开展整治旅游行业导游乱象 强制消费专项行动

2025/5/15 10:24:53    来源：焦作日报

　　为有效整治全市旅游行业导游乱象、强制消费等问题，维护我市旅游形象，保护旅游者合法权益，助力文旅融合示范城市创建，近段时间以来，我市开展整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项行动，以“零容忍”的态度持续擦亮我市旅游品牌形象。

　　按照“属地管理、部门联动、行业自律、综合治理”原则，我市聚焦“导游乱象、强制购物”等问题开展专项行动。加强对我市导游的监管力度，市文广旅局联合市旅游协会、市导游协会实施精准管理，通过蹲点监管、随团暗访等手段，对取得导游证未经旅行社委派，私自承揽导游业务进行导游活动的导游，以及对导游存在诱导、强迫游客购物消费、参加自费项目或索要小费，言语攻击、服务态度低劣等问题进行严厉打击。加强对我市旅行社无证经营旅游业务、不规范签订旅游合同、虚假宣传等突出问题的整治。我市文化和旅游行政部门、市场监督管理部门、交通运输部门、公安机关各负其责，通过强化协同联动，构建齐抓共管的执法监管格局，让群众在旅游过程中“放心游”“舒心游”。

　　截至目前，市文广旅局发布整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项行动曝光台，曝光违规导游14人，立案调查13人；1人已约谈提醒。五一期间，市文化市场综合行政执法支队共出动35人次，检查旅游团队9个，导游7名，联合执法1次，移交交通执法部门线索1条；县（市、区）共出动765人次，检查娱乐场所、网吧、旅行社及其分支机构等经营场所393家。发现违规违纪现象2起，目前正在处理过程中。

　　专项行动期间，焦作文旅部门公布旅游服务质量监督电话，受理投诉举报，按照“接诉即查、查实即办”快速响应机制，严肃查办一批顶风作案的旅行社和导游；提供咨询服务，引导旅游者理性消费、理性维权。同时，拓宽举报投诉渠道，广泛发动群众积极提供违法线索，举报旅游市场违法违规行为，营造良好社会氛围。对已经查处正在处理的违规情况通过多媒体平台进行曝光并建立台账，加大震慑力度，供群众选择出游服务机构时参考。此外，在行业内大力开展文明旅游宣讲、技能大赛、文明导游评选等活动，倡导诚信经营、守法经营；指导行业协会发挥作用，强化行业自律，维护焦作旅游良好形象。

（记者杨景鹏）

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