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电视购物藏风险 多元调解化纠纷

2025/5/27 8:56:04    来源：焦作日报

　　当前，多元化平台经济消费模式层出不穷，货到付款的方式在电商购物中屡见不鲜，拿到商品验货后付款签收，具有灵活、便捷的特点，但也存在诸多潜在的消费风险。

　　4月中旬，家住马村区的大爷张某与子女们一家十几口人气愤地来到马村区司法局演马司法所，子女反映其父亲采用货到付款方式，通过电视购物购买了一套商品（总价值800元的男士金表3块、女士金表3块、男士金戒指3枚、女士金戒指3枚），张某验货后当场将现金800元交给快递公司的工作人员。随后，张某子女发现该商品是假冒伪劣产品，认为其父亲被骗，于是找到顺丰速运有限公司焦作市马村营业部理论，要求退货退款。顺丰速运告知，他们按照流程已将货款支付到平台无法退款，消费者可联系商家协商沟通。面对这种情况，张某子女不知该如何维护自身权益，于是来到马村区司法局演马司法所申请调解解决。

　　调解员了解情况后考虑到是电视购物引起纠纷，于是联合派出所、市场监督所协同调解。调解现场，张某家属与顺丰速运有限公司焦作市马村营业部工作人员双方情绪激动，为避免矛盾进一步激化，调解员在安抚双方情绪的同时，耐心倾听双方的陈述，面对双方各执一词、互不相让的局面，调解员向双方讲解《民法典》《消费者权益保护法》等相关法律条款，并告知消费者投诉渠道。同时，调解员积极引导双方换位思考，劝解他们不要因一时意气之争浪费更多时间和精力。

　　经过调解员多次耐心调解，最终双方当场达成一致意见，顺丰速运有限公司同意协调线上平台截留张某的货款，7日内返还给张某，这起看似难以化解的纠纷最终圆满解决。

（记者 胡月）

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