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线上线下联动编织社区治理“幸福网”
□三 木

2025/6/19 9:36:17    来源：焦作晚报

　　“一个电话，您就赶到家里送俺到医院看病，俺心里非常感激。”76岁的李玉梅老人质朴的话语，饱含着对社区网格员的感激之情，更彰显出解放区全科网格服务的温度。

　　近年来，在基层治理实践中，解放区积极探索社区治理新路径——采用“线上+线下”的方式，搭起“全网融合、全域覆盖、全科服务”的服务网，将辖区划分为442个全科网格，配备442名网格长和470名网格员，让群众切实感受到网格服务就在身边。

　　李玉梅老人的紧急送医、赵福运老人家中下水道的疏通、学苑小区路灯的快速修复……这一件件被及时解决的“小事”，生动诠释了网格员“群众利益无小事”的责任和担当，也成了“线下”社区治理中最温暖的画面。它让居民真切感受到了社区给予的关怀，尤其是孤寡、空巢等生活困难的老人体会最为深切。

　　“线上”平台的搭建，则让社区服务跑出了“加速度”。“容我办”等小程序让居民足不出户就能反映问题，平台也能第一时间回应居民的诉求。这种即时性的反馈机制，大大提升了问题解决的效率，也让居民参与社区治理的渠道更加畅通无阻。“线上”与“线下”双线联动，构建起一个全方位、多层次的社区服务网络，真正实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。

　　更暖人心的是，在解决老年人就餐难题上，解放区同样展现出了贴心和担当。网格员在走访中了解到孤寡、空巢等困难老人午餐凑合的情况后，积极推动政府与爱心餐饮企业合作，因地制宜推行三类助餐模式，设立33个助餐点，不到5元就能吃上两荤、两素的饭菜，解决了1000余名老人的午餐难题。

　　社区治理没有终点，只有以居民需求为导向不断地探索和创新。解放区“线上+线下”编织社区治理“幸福网”的实践，为其他地方提供了宝贵经验，也充分说明只有“急群众之所急，想群众之所想”，才能不断提升居民的幸福感和获得感，让社区真正成为居民的温馨家园。

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