“双十一”网购擦亮眼睛 理性消费 依法维权
更新时间：2021-11-8 10:54:12 来源：焦作日报
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一年一度的“双11”网购狂欢即将到来，在网站和手机平台上，五花八门的商品预售信息已轮番上阵，各大电商促销活动、直播带货令消费者眼花缭乱。不过，随之而来的是每年“双11”过后网络购物投诉的集中爆发。为此，市工商管理部门有关负责人提醒消费者，“双11”购物时要注意理性消费，切忌被价格优惠所迷惑而忽略真实需求，提倡理性消费，拒绝盲目购物。
有不少网友提问，如何才能做到网购不被坑？网购之后发生消费纠纷又该如何维权呢？就此问题，记者采访了河南理工大学文法学院教授张付领。张付领说，每年“双11”过后集中爆发的网络购物投诉，主要集中在质量问题、虚假宣传问题、快递问题、退货难问题、价格虚标问题等，在电商平台多种活动刺激下，消费者很容易冲动消费，购买超过实际使用需求量的商品。
张付领提醒，网购应该货比三家、认真辨别，切勿被“爆款秒杀”“巨惠特卖”等字眼冲昏了头脑，不要因所谓“凑单”而盲目购买不必要的商品。消费者在购物前最好先列出需要购买的物品清单，对照清单按需购买，以免造成浪费。同时，要关注相关商品和服务的价格及促销规则的变化，切忌盲目支付定金。根据《合同法》规定，“定”和“订”字区别很大，定金一旦支付，不可退，因此下单前要确认商品是否属于“七天无理由退货”的范围。
如果真的发生消费纠纷，消费者又该如何维权呢？市工商管理部门有关负责人提醒，消费者可以拨打经营者即商家所在地的12315进行投诉或者举报。投诉或举报时，消费者需提供明确的商家的信息。消费者如果通过正规购物网站进行消费的话，在网站上都会公示商家的信息，比如淘宝商家，点击店铺名称就可以跳转至店铺印象界面，在基础信息里面可以查到企业的详细信息。
此外，消费者在网购过程中发生消费纠纷时，要第一时间与卖家或购物平台联系协调，如不能协商解决的，可联系所在地消委会或拨打当地12315热线解决，也可以通过向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。
网友“逗逗”说：“各种购物网站太多了，要坚持理性消费、规避消费风险。选购商品的时候要货比三家，擦亮眼睛。”
“其实‘双11’不过是不少商家促销的噱头，不建议非要挤在这一天买东西，平时正常合理消费即可。”网友“灯火阑珊”说。
网友“天天小天天”说：“今年一定要管住自己的手，捂严自己的口袋，以前每到‘双11’总是各种买买买，收到商品后，发现有的名不副实，而有的东西到手后才发现并没啥用，退货啥的更麻烦了。”
记者 付凯明
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一年一度的“双11”网购狂欢即将到来，在网站和手机平台上，五花八门的商品预售信息已轮番上阵，各大电商促销活动、直播带货令消费者眼花缭乱。不过，随之而来的是每年“双11”过后网络购物投诉的集中爆发。为此，市工商管理部门有关负责人提醒消费者，“双11”购物时要注意理性消费，切忌被价格优惠所迷惑而忽略真实需求，提倡理性消费，拒绝盲目购物。
有不少网友提问，如何才能做到网购不被坑？网购之后发生消费纠纷又该如何维权呢？就此问题，记者采访了河南理工大学文法学院教授张付领。张付领说，每年“双11”过后集中爆发的网络购物投诉，主要集中在质量问题、虚假宣传问题、快递问题、退货难问题、价格虚标问题等，在电商平台多种活动刺激下，消费者很容易冲动消费，购买超过实际使用需求量的商品。
张付领提醒，网购应该货比三家、认真辨别，切勿被“爆款秒杀”“巨惠特卖”等字眼冲昏了头脑，不要因所谓“凑单”而盲目购买不必要的商品。消费者在购物前最好先列出需要购买的物品清单，对照清单按需购买，以免造成浪费。同时，要关注相关商品和服务的价格及促销规则的变化，切忌盲目支付定金。根据《合同法》规定，“定”和“订”字区别很大，定金一旦支付，不可退，因此下单前要确认商品是否属于“七天无理由退货”的范围。
如果真的发生消费纠纷，消费者又该如何维权呢？市工商管理部门有关负责人提醒，消费者可以拨打经营者即商家所在地的12315进行投诉或者举报。投诉或举报时，消费者需提供明确的商家的信息。消费者如果通过正规购物网站进行消费的话，在网站上都会公示商家的信息，比如淘宝商家，点击店铺名称就可以跳转至店铺印象界面，在基础信息里面可以查到企业的详细信息。
此外，消费者在网购过程中发生消费纠纷时，要第一时间与卖家或购物平台联系协调，如不能协商解决的，可联系所在地消委会或拨打当地12315热线解决，也可以通过向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。
网友“逗逗”说：“各种购物网站太多了，要坚持理性消费、规避消费风险。选购商品的时候要货比三家，擦亮眼睛。”
“其实‘双11’不过是不少商家促销的噱头，不建议非要挤在这一天买东西，平时正常合理消费即可。”网友“灯火阑珊”说。
网友“天天小天天”说：“今年一定要管住自己的手，捂严自己的口袋，以前每到‘双11’总是各种买买买，收到商品后，发现有的名不副实，而有的东西到手后才发现并没啥用，退货啥的更麻烦了。”
记者 付凯明
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