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温县：以改革“小切口”撬动服务“大提升”

2025/7/11 9:15:27    来源：焦作日报

　　近年来，国务院把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，分三批推出了33个重点事项。温县以推进“高效办成一件事”为牵引，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，推动政务服务提档升级、提质增效，一件件关乎企业和群众切身利益的“小事”，实现了从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的服务蜕变。

　　流程瘦身，一件事办理一路畅行。一是重塑流程，压缩时限。“高效办成一件事”事项整体上实现申请材料压减60%以上、办理时限压缩70%以上、办理环节压缩80%以上，显著提升了政务服务效能，为企业和群众节省了大量的时间成本。二是设置专窗，集成受理。设立“高效办成一件事”综合服务窗口和部门“高效办成一件事”专窗，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实现企业和群众视角下的“一件事一次办”“一类事一站办”。三是明确分工，协同办理。对于涉及多个部门的审批事项，通过细化部门职责分工、规范审批流程等举措，明确各部门的职责和分工，实现了跨部门业务无缝衔接，有效规避了重复审核、多头办理等问题。

　　部门牵手，共绘“一事快结”同心圆。一是统一成册，广泛宣传。印制宣传手册、办事指南放置在县政务服务大厅“高效办成一件事”综合服务窗口，方便办事企业、群众查阅；通过张贴二维码、显示屏播放事项图解，对“高效办成一件事”办事流程、所需材料等内容进行广泛宣传，进一步提高群众知晓率。二是强化培训，高效服务。“高效办成一件事”各牵头单位组织县域内约600人次的培训，提高了窗口工作人员主动为办事群众服务的能力，为办事群众和企业提供了表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等优质服务。三是高效落实，成绩显著。目前，全省已上线试运行22个事项，温县已落地实施20个，未落地的2个事项均因县级无权限。自“高效办成一件事”推行以来，温县办件量累计达5246件。

　　以点带面，有效带动政务服务整体提升。一是线上线下，“一网通办”。依托省一体化政务服务平台，实现县级2516项政务服务事项“应上尽上、一网汇聚”“最多跑一次”可办，不见面审批率达100%，切实提升服务质量和办事体验，让政务服务更加智慧、高效、便捷。二是应用场景，纵深拓展。梳理“免证可办”事项清单，进一步推动政务服务网、统一申办受理平台及各部门业务系统对接。截至目前，温县免证可办事项总计300余项，有效减免了群众办事材料，实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”。三是“四电”推广，稳步推进。利用市电子证照综合管理系统，及时录入全县电子证照数据，进一步扩大电子证照在“高效办成一件事”中的应用范围。截至目前，温县电子证照已录入16万余条数据，全量录入证照种类80余种。

　　从“多次办”到“一次办”再到“集中办”，所代表的并不只是“减少几张纸”“少走几步路”，而是以每个环节的联动带来的全局性变化。从“办得了”到“办得好”，从“能办事”到“办成事”，温县推行的“高效办成一件事”改革，不仅推动办事模式得到优化、群众满意度得到提升，还意味着全域营商环境正在无止境地向“优”而行。

（通讯员　崔沙沙 闫佳利）

 

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