中原观察丨用心用情解决群众急难愁盼问题——基层治理启示之六
更新时间：2025/6/1 19:57:05 来源：大河网-河南日报
时政要闻
□赵志疆
基层强不强，要看领头羊。基层是党的执政之基、力量之源。基层治理一头连着千家万户的所思所盼，一头连着党和政府的初心使命，是推进治理体系和治理能力现代化的基石。
习近平总书记在河南考察时强调，要更好凝聚服务群众，健全群众利益协调机制，提高公共服务水平，用心用情解决群众急难愁盼问题。要突出抓基层、强基础、固根本，推动资源、服务、管理下沉，确保社会治理各项工作纵向到底、横向到边。
基层工作做得怎么样，群众心里有杆秤。随着经济的持续发展以及生活水平的不断提高，公众的社会参与意识越来越强，对公共服务的内容和方式也提出了更高的要求。聚焦群众反映强烈的突出问题，持续提升基层治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，就能有效促进发展、保障民生、化解风险、维护稳定。
技术赋能公共服务。“没带身份证，原以为要白跑一趟，没想到刷个脸就把业务办了！”开封市兰考县行政审批和政务信息管理局打通27个部门数据接口，实现了身份证、不动产权证等证照“刷脸即用”，让“数据跑路”替代“群众跑腿”，实现了从“减证便民”向“无证利民”的转变。在商丘市睢县，政务AI助手“睢晓政”上线后开启7×24小时在线智能咨询；在新乡市红旗区，智慧城市治理平台实现AI自动识别、智能分拨、快速派单；在焦作市中站区，智慧党建平台上线民情在线、智慧生活等板块，民生“小事”高效办结，赢得好评。
多元化解社会矛盾。河南人口多、事务杂，高质量发展离不开高效能治理保驾护航。三门峡市广泛收集群众急难愁盼问题，聚焦侵占业主公共收益、电梯维修更换不及时等突出问题，积极开展专项整治，切实维护业主合法权益，有效提升物业服务水平。濮阳市清丰县集中整治农田机井突出问题，将机井保险制度作为解决“问题机井”的有效途径，压紧压实主体责任与监管责任，确保农田机井建设不仅建得好，更要管得好、用得好，保障粮食安全生产。
切实减轻基层负担。社会治理重心向基层下移，是推进社会治理现代化的基本要求。“大抓基层”不能“大压基层”，针对村级组织“牌子多、检查多、台账多”等问题，周口市商水县纪委监委牵头建立“监督清单+闭环整改”机制，持续开展全面排查、重点整治，推动形成上下联动、靶向发力、系统施治的工作格局。针对基层“权小责大、人少事多”现象，各地在整治形式主义为基层减负上出实招、办实事，减轻了基层干部的负担，鼓足了干事创业的劲头，让广大群众看到了新变化、得到了真实惠。
高效能治理是高质量发展的基础和保障，不仅意味着优化公共服务的方式和内容，而且意味着打造共建共治共享的社会治理格局。坚持以人民为中心的发展思想，高效能治理既需要制度创新，也离不开科技赋能。新一代信息技术的快速发展，为公共服务提供了全新的应用场景，也为高效能治理注入了强大动能。用心用情解决群众急难愁盼问题，着力提升群众身边不正之风和腐败问题治理效能，加大对侵害群众利益行为的整治力度，就能以小切口撬动大治理、优化大环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
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□赵志疆
基层强不强，要看领头羊。基层是党的执政之基、力量之源。基层治理一头连着千家万户的所思所盼，一头连着党和政府的初心使命，是推进治理体系和治理能力现代化的基石。
习近平总书记在河南考察时强调，要更好凝聚服务群众，健全群众利益协调机制，提高公共服务水平，用心用情解决群众急难愁盼问题。要突出抓基层、强基础、固根本，推动资源、服务、管理下沉，确保社会治理各项工作纵向到底、横向到边。
基层工作做得怎么样，群众心里有杆秤。随着经济的持续发展以及生活水平的不断提高，公众的社会参与意识越来越强，对公共服务的内容和方式也提出了更高的要求。聚焦群众反映强烈的突出问题，持续提升基层治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，就能有效促进发展、保障民生、化解风险、维护稳定。
技术赋能公共服务。“没带身份证，原以为要白跑一趟，没想到刷个脸就把业务办了！”开封市兰考县行政审批和政务信息管理局打通27个部门数据接口，实现了身份证、不动产权证等证照“刷脸即用”，让“数据跑路”替代“群众跑腿”，实现了从“减证便民”向“无证利民”的转变。在商丘市睢县，政务AI助手“睢晓政”上线后开启7×24小时在线智能咨询；在新乡市红旗区，智慧城市治理平台实现AI自动识别、智能分拨、快速派单；在焦作市中站区，智慧党建平台上线民情在线、智慧生活等板块，民生“小事”高效办结，赢得好评。
多元化解社会矛盾。河南人口多、事务杂，高质量发展离不开高效能治理保驾护航。三门峡市广泛收集群众急难愁盼问题，聚焦侵占业主公共收益、电梯维修更换不及时等突出问题，积极开展专项整治，切实维护业主合法权益，有效提升物业服务水平。濮阳市清丰县集中整治农田机井突出问题，将机井保险制度作为解决“问题机井”的有效途径，压紧压实主体责任与监管责任，确保农田机井建设不仅建得好，更要管得好、用得好，保障粮食安全生产。
切实减轻基层负担。社会治理重心向基层下移，是推进社会治理现代化的基本要求。“大抓基层”不能“大压基层”，针对村级组织“牌子多、检查多、台账多”等问题，周口市商水县纪委监委牵头建立“监督清单+闭环整改”机制，持续开展全面排查、重点整治，推动形成上下联动、靶向发力、系统施治的工作格局。针对基层“权小责大、人少事多”现象，各地在整治形式主义为基层减负上出实招、办实事，减轻了基层干部的负担，鼓足了干事创业的劲头，让广大群众看到了新变化、得到了真实惠。
高效能治理是高质量发展的基础和保障，不仅意味着优化公共服务的方式和内容，而且意味着打造共建共治共享的社会治理格局。坚持以人民为中心的发展思想，高效能治理既需要制度创新，也离不开科技赋能。新一代信息技术的快速发展，为公共服务提供了全新的应用场景，也为高效能治理注入了强大动能。用心用情解决群众急难愁盼问题，着力提升群众身边不正之风和腐败问题治理效能，加大对侵害群众利益行为的整治力度，就能以小切口撬动大治理、优化大环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
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