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中信银行郑州分行：三尺柜台传递暖心服务，平凡小事彰显责任情怀

2022-4-6 15:49:16    来源：中信银行郑州分行

　　4月2日上午，一位客户急匆匆到中信银行郑州分行寻求帮助，客户称自己刚买房子，想办理中信银行的借记卡作为房贷卡。但在办卡的时侯发现其名下已有信息，客户表示自己从未在中信银行建立过信息，想了解具体情况并尽快解决问题。

　　中信银行郑州分行工作人员了解到该情况后，立即查询相关信息，发现系统内信息为早期通过信用卡中心建立，其名下无借记卡。经与该行信用卡中心沟通后得知，该业务较为复杂，处理时间较长，请客户先回家等待，待确定解决方案后再联系客户到网点进行办理。随后，该行工作人员与总行及信用卡中心多次沟通确定解决方案，并及时与客户反映处理进度，最终顺利为客户解决难题并办理银行卡。

　　在办理过程中，中信银行郑州分行工作人员与客户及时沟通反馈进度，客户对该行能够主动担当、共同协作的工作态度给予高度认可。三尺柜台传递暖心服务，平凡小事彰显责任情怀，急客户之所忧，中信银行郑州分行秉承以客户为中心，努力践行社会责任，为广大客户提供热情、优质、高效、便捷的服务。

（中信银行郑州分行 杨洋）

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