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中信银行郑州分行：灵活处理疑难杂症 拒绝“一刀切”

2022-10-8 10:57:39    来源：中信银行郑州分行

　　为进一步减证便民、优化金融服务，便利群众办理存款继承，中信银行郑州分行认真贯彻落实中国银保监会、中国人民银行联合印发的《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，为客户带来更好的服务体验。

　　9月29日，一位中年客户至中信银行郑州分行询问办理已故存款人存款支取事宜，此时正值各个窗口均有客户办业务，为了减少客户等待时间，工作人员及时分流，引导该客户至贵宾室，为客户解答疑惑，在与该客户沟通中得知，该客户与已故存款人在同一户口本上，但关系一栏显示为“侄子”，非直系亲属，同时客户表示已故老人已无其他直系亲属（配偶、子女等），工作人员意识到此问题较特殊，本着把控风险、同时也考虑实际情况一事一议的原则，工作人员并未直接拒绝客户，客户表示未携带相关资料，遂约定当日下午带齐资料前来。

　　当日下午，客户如约至该行，工作人员审核客户提供的资料：户口簿、死亡证明和身份证后发现公安局出具的死亡证明上显示亲属关系一栏为“养母”，而死亡证明办理的申请人正是该客户，工作人员经咨询确认，养母虽不是直系血亲的直系亲属，但同样是法律认可的直系亲属关系，因此认定该证明可作为有效证明使用。为提高业务办理效率，工作人员提前与后台审核人员沟通该笔特殊业务，确认资料无误后为高效为客户办理已故存款人存款支取业务。

　　运营工作把控风险是前提，但同时也要办理“有温度”的业务，为客户提供“有温度”的服务，真正做到用心服务。中信银行郑州分行将持续坚持以客户为中心，为客户提供优质、贴心的金融服务，积极承担社会责任，不断传递中信温度。

（中信银行郑州分行 郭峰）

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