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小服务大情怀，零币兑换暖人心

2023-8-17 16:20:12    来源：中信银行郑州分行

　　一枚枚小小的硬币，一点一滴传递着“中信温度”。近日，中信银行郑州分行用心服务到网点兑换零钱的客户，解决客户硬币兑换难题。

　　8月15日临近中午，中信银行郑州分行营业厅迎来一位拎着几个沉甸甸袋子的老人，老人进入大厅难为情地问道：“你们能帮我把这堆硬币换成整钱吗？”经过简单沟通后，工作人员了解到，原来，老人最近在收拾东西，发现家里积攒了几千枚1毛的硬币，但现在都很少使用硬币，就想着可以到银行换成整币。在了解老人的需求之后，该行工作人员立即安排专人为客户清点兑换。由于网点没有硬币清分机，需要工作人员手工一枚一枚清点整理，会计经理立即协调部署，安排其他不当班的柜员帮忙一起清点，40分钟后高效完成了将近3000枚硬币的清点兑换服务。客户高度赞扬了该行高效、热情的服务，对工作人员连连道谢，并当场拨打客服电话对柜员的服务进行了表扬。

　　小小硬币、浓浓情意，这只是该行日常点滴服务的缩影。“让财富有温度”的品牌口号是我们不断追求的目标”，该行工作人员动情的讲到。中信银行郑州分行始终致力于提升服务质效，坚持专业态度与暖心服务并重，用“有温度”的服务全方位提升客户体验，不推诿、不拒绝、不拖延，用心服务，真正做到为客户排优解难，传递“中信温度”。

（中信银行郑州分行 扈青 丁贤）

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