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中信银行平顶山分行：支付不“见外”点亮“夕阳红”

2024/7/23 15:57:18    来源：中信银行平顶山分行

　　7月9日，平顶山市首家个人外币代兑点——中信银行平顶山分行白龟湖国家湿地公园游客中心外币代兑点揭牌。这是该行在人行平顶山市分行的指导下，优化支付服务的举措之一。今年以来，该行从现金服务，老年人、境外来华人员服务等方面靶向发力，多措并举持续推进优化支付服务工作。

　　便民“零钱包”，优化现金流通环境

　　中信银行平顶山分行6个网点附近的商户和重点用现金企业，该行工作人员都相当熟悉，那是因为他们时常走访，深入了解其支付需求，主动兑换“零钱包”，解决其找零问题。

　　不仅走出去做好现金服务，同时，该行网点还在网点内开通零钞兑换“绿色通道”，现金柜台配置有100、200、500元三种“零钱包”供客户选择，并提供个性化定制服务，客户可对所需的票面随意搭配，即来即兑，高效的服务多层次满足人民群众找零、备付需求，充分发挥了现金兜底作用。

　　支付不“见外”，优化涉外服务水平

　　白龟湖国家湿地公园游客中心外币代兑点设立后，来到这个国家4A级旅游景区、河南省省级旅游度假区的游人无需前往银行网点，在景区内即可完成外币现钞兑换，极大提升了境外来华人员外币兑换的便利性。

　　这仅是该行优化涉外服务的一个缩影，该行不断优化账户开户流程，在网点长期布放双语版开户资料、服务指南、支付说明、外汇牌价等，向外籍来华人员宣传提供的各项便利化金融服务，帮助来华人员实现安全高效的国际支付需求。

　　点亮“夕阳红”，优化适老服务体验

　　为营造便利化、人性化的老年客户服务环境，用情倾心点亮“夕阳红”，中信银行各网点设置了爱心服务专区及“爱心窗口”，提供轮椅、老花镜、急救箱等适老设施，建立“全程陪同重点老年客户办理业务”机制，对高龄老人提供柜内、柜外全程双人陪同服务， 营造了“爱老助老、一心为群众”的暖心氛围。

　　同时，因部分老年客户不熟悉手机银行操作流程，担心资金安全，中信银行开发设计了“大字版”手机银行界面，提供老年查询“关爱卡”，使老年客户能够快速查找所需内容，安心、直观、清晰地掌握名下资产。此举保障了老年客户金融服务权益，助老年人乐享数字生活。

　　下一步，中信银行平顶山分行将继续将继续履行好国有金融机构的担当和社会责任、坚守“为群众办实事”的初衷，深化支付服务场景建设，营造优质、便捷、安全的支付环境，让客户充分感受到中信银行有温度的支付服务。

（通讯员：杨铭）

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