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中信银行郑州分行优化支付服务见温度

2025/1/9 20:42:44    来源：中信银行郑州分行

　　为深入贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的实施意见》要求，做好优化支付服务宣传工作，进一步提升支付服务水平，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，中信银行郑州分行积极开展优化支付服务集中宣传活动，加强网点金融服务和宣传推广工作。

　　充分利用厅堂主阵地。厅堂折页架上摆放优化支付服务相关宣传折页，方便客户自由拿取调阅，由柜员及大堂经理向来访客户发放优化支付服务宣传折页，同时宣传“零钱包”。设置爱心窗口、爱心座椅、配备老花镜和放大镜，做好老年客户特色化服务，老年客户进入营业机构后，予以优先接待，对于75周岁以上或存在行动不便、听力、语言交流障碍等情况的老年客户，安排专人全程陪同，并引导至人工柜台办理业务。

　　深入社区和代兑点宣传。现金服务网格化责任网点的工作人员深入社区、商超和外币代兑点，加强支付服务知识宣传，使人民群众对支付方式有更加全面的了解，享受支付服务给人民群众生活、工作带来的便利。主动向网点附近群众介绍我行可提供外籍来华人员兑换人民币现钞、外籍来华人员持护照柜面开户及外币兑换等服务。为保障外币代兑点顺利运营，中信银行工作人员前往代兑点，对酒店工作人员开展外币代兑业务知识及反假货币知识培训，便于酒店工作人员向外籍来华人员宣传各项便利化金融服务，同时向酒店提供零钱包兑换服务，方便酒店给入住客户进行零钱兑付。

　　积极响应客户需求。郑州某材料公司是一家专注食品领域内金属包装及主辅材料供应为一体的大型综合绿色创新型企业，也为省级企业技术中心。在“行长进万企”活动中中信银行郑州分行获悉企业有外籍员工代发需求，迅速响应，宣讲针对境外来华人员便捷优质的账户服务，涵盖外籍人士开卡绿色通道、外卡ATM取现等方面，并对万事达双币借记卡、护航卡等出国金融明星卡进行介绍，不仅解决外籍员工工资代发的需要，还能为员工提供银行卡境内外便捷使用、跨境汇款手续费优惠等增值服务。最终高效为公司外籍员工办理了银行卡开卡、手机银行开立以及非柜面限额修改等业务，获得客户高度认可。

　　未来，中信银行郑州分行将坚持落实国家政策，履行社会责任，优化金融服务，致力于推动包括现金、银行卡及移动支付等多种支付方式，全方位提升支付服务水平，为境内外客户提供更便捷、高效、安全的金融服务！

（通讯员：赵红梅 魏露）

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