警银联动及时止损 守护老年客户“钱袋子”
更新时间：2025/5/8 11:18:13 来源：中信银行郑州分行
2021年专题区
近日，中信银行郑州中原路支行成功堵截一起疑似养老陷阱诱导出租出借银行卡的风险事件，通过工作人员敏锐洞察、耐心劝阻及警银联动，帮助84岁的周阿姨成功避免潜在资金损失，以实际行动践行金融机构社会责任。
异常操作现端倪。客户周阿姨临柜办理修改密码业务时，工作人员发现三大异常。一是沟通异常：业务办理全程电话询问“他人”，疑似受人操纵指使；二是操作异常：周阿姨手机微信聊天记录显示，对方要求将取现密码修改为固定密码，并将银行卡和身份证拍给对方；三是用途异常：经银行工作人员耐心沟通，周阿姨称对方以“提供养老旅居服务”为由，让其改密码，后期还要给她打钱，疑似诱导其出租出借账户。工作人员意识到客户可能陷入养老诈骗陷阱，立即启动应急预案并暂停业务办理。
暖心劝阻消疑虑。面对客户的困惑与犹豫，银行工作人员通过案例和风险提示，耐心普及养老诈骗常见手段唤醒客户防范意识。经沟通确认，客户所谓的朋友只是旅行期间结识，自己只是好心帮忙，对银行卡的用途毫不知情，经银行工作人员劝阻后周阿姨同意配合销卡。支行迅速完成风险事件登记，并为客户办理销户业务，同步提醒其警惕陌生电话及高利诱惑，守护好个人账户安全。
警银联动筑防线。次日，周阿姨再次前往支行要求新开卡。工作人员立即联系辖区民警介入，联合开展现场劝阻，并与“指使人”视频通话对质，最终通过展示同类诈骗案例、解读法律条款，彻底打消客户侥幸心理，最终，周阿姨放弃开卡并对银行与警方的及时干预表示感谢。
长效机制护民生。此次事件是中信银行郑州分行落实老年客户金融权益保护的缩影，该行通过强化员工异常行为识别培训、完善警银协作机制、常态化开展养老防诈宣传等措施，织密老年群体资金安全防护网，悉心洞察、应急干预多次成功劝阻化解老年人被诈骗案件。
下一步，中信银行郑州分行将持续履行金融机构责任担当，以专业能力与暖心服务，为老年客户晚年生活筑牢“金融安全墙”，守护老年群体金融安全。
（通讯员：姚淑楠）
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近日，中信银行郑州中原路支行成功堵截一起疑似养老陷阱诱导出租出借银行卡的风险事件，通过工作人员敏锐洞察、耐心劝阻及警银联动，帮助84岁的周阿姨成功避免潜在资金损失，以实际行动践行金融机构社会责任。
异常操作现端倪。客户周阿姨临柜办理修改密码业务时，工作人员发现三大异常。一是沟通异常：业务办理全程电话询问“他人”，疑似受人操纵指使；二是操作异常：周阿姨手机微信聊天记录显示，对方要求将取现密码修改为固定密码，并将银行卡和身份证拍给对方；三是用途异常：经银行工作人员耐心沟通，周阿姨称对方以“提供养老旅居服务”为由，让其改密码，后期还要给她打钱，疑似诱导其出租出借账户。工作人员意识到客户可能陷入养老诈骗陷阱，立即启动应急预案并暂停业务办理。
暖心劝阻消疑虑。面对客户的困惑与犹豫，银行工作人员通过案例和风险提示，耐心普及养老诈骗常见手段唤醒客户防范意识。经沟通确认，客户所谓的朋友只是旅行期间结识，自己只是好心帮忙，对银行卡的用途毫不知情，经银行工作人员劝阻后周阿姨同意配合销卡。支行迅速完成风险事件登记，并为客户办理销户业务，同步提醒其警惕陌生电话及高利诱惑，守护好个人账户安全。
警银联动筑防线。次日，周阿姨再次前往支行要求新开卡。工作人员立即联系辖区民警介入，联合开展现场劝阻，并与“指使人”视频通话对质，最终通过展示同类诈骗案例、解读法律条款，彻底打消客户侥幸心理，最终，周阿姨放弃开卡并对银行与警方的及时干预表示感谢。
长效机制护民生。此次事件是中信银行郑州分行落实老年客户金融权益保护的缩影，该行通过强化员工异常行为识别培训、完善警银协作机制、常态化开展养老防诈宣传等措施，织密老年群体资金安全防护网，悉心洞察、应急干预多次成功劝阻化解老年人被诈骗案件。
下一步，中信银行郑州分行将持续履行金融机构责任担当，以专业能力与暖心服务，为老年客户晚年生活筑牢“金融安全墙”，守护老年群体金融安全。
（通讯员：姚淑楠）
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