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市文旅系统全力保障游客安全及相关权益

2025/4/14 9:59:44    来源：焦作晚报

　　4月11日12时起，我市北部山区局部风力达12级。全市文旅系统紧急行动，全力保障游客安全及相关权益。

　　4月11日，市文广旅局及时发布了《焦作市旅游场所暂停开放公告》（以下简称《公告》）。该《公告》指出，为保障广大游客的安全，从4月11日12时起，我市A级旅游景区、乡村旅游场所暂停开放。随后，云台山、神农山、青龙峡、武陟嘉应观黄河文化博物馆、市森林动物园、市图书馆、市博物馆等景区（点）陆续通过官方微博、微信公众号、视频号发布临时闭园、闭馆信息。

　　正值踏青时节，我市云台山、神农山等重点景区日常客流量大。大风袭来，保障游客安全及相关权益是首位。除在第一时间多渠道发布临时闭园《公告》外，景区纷纷加派工作人员，引导游客有序撤离至安全区域。针对已预约4月11日景区门票尚未入园的游客，景区则指导游客通过原购票渠道申请全额退款。

　　云台山景区相关负责人告诉记者，该景区及时了解游客需求，开通多渠道解决游客退票问题。考虑到大风天气给游客行程带来的诸多不便，该景区及时与各OTA平台对接，线下售票窗口耐心与游客沟通，对已购票未入园游客做好解释工作，并及时进行全额退票处理。该景区还主动与各大旅行社联系，详细说明闭园情况，并积极协助旅行社调整游客行程安排。同时，景区积极与周边民宿沟通协调，做好游客免费退订工作。4月11日起，云台山景区第一时间启动了应急预案，强化人员值班值守体系和应急队伍预置，清点应急储备物资，构建起应对各类突发情况的坚固防线。该景区多管齐下，持续加强火源管控和巡查力度，及时发现并消除潜在风险。对景内山体、游览步道及水域进行全面细致的安全检查与加固，同时严格落实施工和用电安全管理各项措施，为景区的建设施工安全提供坚实保障。

（记者王玮萱）

 

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