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市政务服务大厅开启助残极速代办服务
15分钟即可办结

2025/4/22 10:09:46    来源：焦作晚报

　　4月21日，市政务服务大厅通过启动残疾人代办服务预案、全程帮办代办，仅用15分钟便为一位行动不便的群众办结烟草零售许可证延续业务。

　　当天8时，一位拄着拐杖的中年男子艰难地走进市政务服务大厅。咨询台引导员郑薇薇见状立即上前询问需求，在了解到该男子办理烟草零售许可证延续业务后，第一时间联系“有诉即办”窗口工作人员，将大厅内的轮椅推至该男子身旁，让该男子坐在轮椅上等候。随后，郑薇薇又联系二楼烟草窗口的工作人员说明情况。

　　大厅“有诉即办”窗口工作人员启动残疾人服务预案，协调烟草窗口进行审批。因该项业务需到烟草窗口提交纸质材料，考虑到该男子行动不便，工作人员收集资料后到窗口代办业务。8时15分，工作人员协助该男子办理烟草零售许可证延续业务。

　　记者从市政务服务大厅了解到，该大厅围绕“有诉即办”工作体系，针对残障人士等特殊群体，制定了系统的服务规范标准，对到现场办理业务的残障人士开放绿色窗口，并安排专人提供指导办理服务。对无法自主办理业务的残障人士，窗口工作人员则提供“肩并肩”代办、帮办。而对因特殊原因无法到大厅办理业务的残障人士，工作人员会提供上门服务，确保服务覆盖特殊群体办事全场景。

　　近年来，市政务服务大厅全力打造“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”的全链条服务体系，切实以高质量服务托起群众“稳稳的幸福”。

（记者朱颖江）

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