市住房公积金管理中心
“双轮驱动”实现政务服务能级跃升
“双轮驱动”实现政务服务能级跃升
更新时间：2025/6/25 8:36:16 来源：焦作日报
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以群众满意作为核心驱动力，以服务提升为抓手，近年来，市住房公积金管理中心在服务标准化、管理精细化、数据精准化、宣传多元化、“高效办成一件事”工作落实一体化等层面实现了进一步提升。
该中心先后斩获全国青年文明号、全国巾帼文明岗、全国青年文明号示范集体等国字号殊荣。近期，又荣获2024年“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金服务提升三年行动表现突出集体称号，再度擦亮了焦作市政务服务及住房公积金行业的亮丽名片。
依“质”践诺，精塑服务成典范。该中心首创以“招手迎、目光交、迎声暖、快速办、准确指”等为内容的柜面文明服务“十部曲”。为广泛推行服务“十部曲”，还配乐编制了《公积金窗口服务礼仪操》，随后在网络上以及政务服务行业流传；原创了《情绪化群众服务标准》，提升工作人员应急处突能力，为群众提供定制化服务，连续多年实现了柜面服务零投诉。市市场监管局还委托该中心编写《政务窗口文明办理服务规范》《政务服务人员仪容仪表仪态规范》《政务服务窗口服务情绪化办事群众工作规范》《政务服务窗口十项精细化现场管理规范》四项地方标准，使住房公积金行业服务标准拓展为政务窗口服务标准。开展“预审服务+跨省通办”“预约服务+绿色通道”及有诉即办、帮办代办、延时服务、老年人服务等人性化服务，获得了缴存企业和职工的一致好评。仅2024年，该中心就获锦旗5面、收到表扬信10余封。同时，对特殊困难及有需要的群体开展上门服务或设立服务专场，2024年上门宣讲和服务200余次。
以“精”促管，管理运营有成效。在标准化体系建设中，该中心创新完善形成了148项的焦作市住房公积金标准体系、六大标准化管理体系，荣膺国家级社会管理和公共服务标准化试点单位；创新推行了精细化管理技法。以大厅员工为创新主体，将分类管理、标识管理、定位管理、色彩管理、看板管理、行迹管理、至简单一管理、频度优先管理等十几项管理内容融入日常工作、服务、环境的每个细节；建立风险防控“七大标准化管理体系”。构建分权管理、制度管理、科技管理、痕迹管理、内审管理、问责管理和标准化管理风控体系。省内外200余家单位络绎不绝到大厅参观交流。目前，许多党政机关、企事业单位也借鉴大厅的精细化管理技法，运用到单位文明创建工作中。
凭“数”说话，信息数据质量高。为搭建智慧风险防控平台。该中心积极引入信息化建设和数据管理，不断完善岗位权力七大风险防控体系，常态化开展重点业务审计稽查，实现“人控”“制度控”和“机控”的三者有机结合，并在全省率先实现“四电”应用。实现企业“一次提交、信息共享、同步办理、限时办结”，灵活就业人员开户、职工退休、离职提取、死亡提取等多种场景均可实现“一件事一次办”；“线上办”业务事项占比达82%，企业缴存业务全程零材料、零跑腿，网上办结率98%以上，一个工作日即可办结业务占服务事项的95%，免证可办事项占服务事项的73%；该中心还在全省住房公积金系统率先启动实施以社会保障卡金融账户作为基础载体，进行住房公积金提取和贷款业务办理。2024年，河南省住房公积金数据质量提升工作现场推进会在我市召开，该中心作典型发言。
以“智”聚流，让“数据多流动”“群众少跑腿”。该中心服务大厅作为跨省通办服务主窗口，梳理业务清单，制作服务指南，与业务科室研讨沟通，38项业务实现“跨省通办”，走在全国同行业前列。与市市场监管局共同完成新开办企业住房公积金缴存登记“一表通办”工作；与市不动产登记中心完成办事群众贷款结清后抵押注销登记“一站式”，开通了住房公积金“带押过户”“顺位抵押”；与市中级人民法院共同开发网上公积金业务办理平台，目前法院通过此平台已查询信息90多万条；与银行合作“租房提取住房公积金”按月转账，即一次办理、按月到账，目前已为1353名租房职工办理此业务。积极推进“高效办成一件事”，该中心牵头的“住房公积金贷款一件事”和配合的“企业上市合法合规信息核查”“企业破产”“退休”等七项“一件事”，保质保量完成工作。同时，协同推进“信用+公积金”，在全省公积金领域率先建立以信用为基础的创新型服务模式。
（记者高新忠）
总值班：马秀清 |
统 筹：曾琳琳 |
责 编：刘 佳 |
审 核：拜利萍 |
编 辑：李润生 |
校 对：姬 祥 |
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以群众满意作为核心驱动力，以服务提升为抓手，近年来，市住房公积金管理中心在服务标准化、管理精细化、数据精准化、宣传多元化、“高效办成一件事”工作落实一体化等层面实现了进一步提升。
该中心先后斩获全国青年文明号、全国巾帼文明岗、全国青年文明号示范集体等国字号殊荣。近期，又荣获2024年“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金服务提升三年行动表现突出集体称号，再度擦亮了焦作市政务服务及住房公积金行业的亮丽名片。
依“质”践诺，精塑服务成典范。该中心首创以“招手迎、目光交、迎声暖、快速办、准确指”等为内容的柜面文明服务“十部曲”。为广泛推行服务“十部曲”，还配乐编制了《公积金窗口服务礼仪操》，随后在网络上以及政务服务行业流传；原创了《情绪化群众服务标准》，提升工作人员应急处突能力，为群众提供定制化服务，连续多年实现了柜面服务零投诉。市市场监管局还委托该中心编写《政务窗口文明办理服务规范》《政务服务人员仪容仪表仪态规范》《政务服务窗口服务情绪化办事群众工作规范》《政务服务窗口十项精细化现场管理规范》四项地方标准，使住房公积金行业服务标准拓展为政务窗口服务标准。开展“预审服务+跨省通办”“预约服务+绿色通道”及有诉即办、帮办代办、延时服务、老年人服务等人性化服务，获得了缴存企业和职工的一致好评。仅2024年，该中心就获锦旗5面、收到表扬信10余封。同时，对特殊困难及有需要的群体开展上门服务或设立服务专场，2024年上门宣讲和服务200余次。
以“精”促管，管理运营有成效。在标准化体系建设中，该中心创新完善形成了148项的焦作市住房公积金标准体系、六大标准化管理体系，荣膺国家级社会管理和公共服务标准化试点单位；创新推行了精细化管理技法。以大厅员工为创新主体，将分类管理、标识管理、定位管理、色彩管理、看板管理、行迹管理、至简单一管理、频度优先管理等十几项管理内容融入日常工作、服务、环境的每个细节；建立风险防控“七大标准化管理体系”。构建分权管理、制度管理、科技管理、痕迹管理、内审管理、问责管理和标准化管理风控体系。省内外200余家单位络绎不绝到大厅参观交流。目前，许多党政机关、企事业单位也借鉴大厅的精细化管理技法，运用到单位文明创建工作中。
凭“数”说话，信息数据质量高。为搭建智慧风险防控平台。该中心积极引入信息化建设和数据管理，不断完善岗位权力七大风险防控体系，常态化开展重点业务审计稽查，实现“人控”“制度控”和“机控”的三者有机结合，并在全省率先实现“四电”应用。实现企业“一次提交、信息共享、同步办理、限时办结”，灵活就业人员开户、职工退休、离职提取、死亡提取等多种场景均可实现“一件事一次办”；“线上办”业务事项占比达82%，企业缴存业务全程零材料、零跑腿，网上办结率98%以上，一个工作日即可办结业务占服务事项的95%，免证可办事项占服务事项的73%；该中心还在全省住房公积金系统率先启动实施以社会保障卡金融账户作为基础载体，进行住房公积金提取和贷款业务办理。2024年，河南省住房公积金数据质量提升工作现场推进会在我市召开，该中心作典型发言。
以“智”聚流，让“数据多流动”“群众少跑腿”。该中心服务大厅作为跨省通办服务主窗口，梳理业务清单，制作服务指南，与业务科室研讨沟通，38项业务实现“跨省通办”，走在全国同行业前列。与市市场监管局共同完成新开办企业住房公积金缴存登记“一表通办”工作；与市不动产登记中心完成办事群众贷款结清后抵押注销登记“一站式”，开通了住房公积金“带押过户”“顺位抵押”；与市中级人民法院共同开发网上公积金业务办理平台，目前法院通过此平台已查询信息90多万条；与银行合作“租房提取住房公积金”按月转账，即一次办理、按月到账，目前已为1353名租房职工办理此业务。积极推进“高效办成一件事”，该中心牵头的“住房公积金贷款一件事”和配合的“企业上市合法合规信息核查”“企业破产”“退休”等七项“一件事”，保质保量完成工作。同时，协同推进“信用+公积金”，在全省公积金领域率先建立以信用为基础的创新型服务模式。
（记者高新忠）
总值班：马秀清 |
统 筹：曾琳琳 |
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