从“能办”到“办好”是服务理念的升华
□识途马
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更新时间：2025/6/3 9:46:52 来源：焦作晚报
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5月21日，市政务服务中心“有诉即办”窗口收到一封饱含深情的感谢信。信中，定居郑州的魏女士详述了困扰全家20年的拆迁房办证心病，终得圆满解决的经历。其年近八旬的公公拿到不动产登记证时激动不已地说：“这辈子唯一的牵挂终于了却，再也没有遗憾了！”
（据《焦作晚报》）
一张迟到了20年的房产证，牵动着一家人的悲欢。八旬老人颤抖着捧起不动产登记证时的激动让我们看到，这枚小小证书承载的不仅是法律意义上的产权确认，更是政务服务从“能办”到“办好”的深刻转变。
20年积案一朝化解的背后，是“有诉即办”窗口三年如一日的坚守。面对历史遗留的复杂问题，工作人员没有用“资料不全”“年代久远”等托词搪塞，而是主动接过接力棒，用精准的问题诊断开启破冰之旅。这种“接诉即办”的担当，打破了“踢皮球”的衙门习气，把群众诉求真正放在了心上。老人提出过户诉求时，各部门没有固守“按流程排队”的常规操作，而是特事特办、急事急办，用两个小时的“政务速度”跑出了民生温度。
跟踪服务贵在“跟”得紧、“跟”得实。从建立问题台账到启动联合会商机制，从法律途径指导到跨部门协调联动，“有诉即办”窗口用实际行动诠释了闭环管理的真谛。3年间，工作人员既当问题的“追踪者”，又当群众的“办事员”，用持续的跟进消解了群众的焦虑，用扎实的作为兑现了政府的承诺。这种“群众不撤诉、服务不停步”的工作态度，让政务服务不再是冷冰冰的程式化操作，而是有了直抵人心的温暖。
民有所呼，政有所应。魏女士一家的故事不是孤例，数百件疑难问题的解决印证着焦作政务服务的升级蝶变。从被动受理到主动破题，从单兵作战到协同攻坚，这些转变背后是“以人民为中心”发展理念的生动实践。群众不再为“办证难”“跑断腿”发愁，政务服务甘当化解矛盾的“解压阀”、解决问题的“终点站”，政府的公信力就在这样的点滴积累中愈发坚实。
为民服务没有完成时，只有进行时。期待更多政务服务窗口能像“有诉即办”窗口那样，把群众当家人，把诉求当家事，用“马上办”的速度、“跟踪办”的韧劲和“暖心办”的温度，书写更多“20年难题一朝解”的暖心故事。
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5月21日，市政务服务中心“有诉即办”窗口收到一封饱含深情的感谢信。信中，定居郑州的魏女士详述了困扰全家20年的拆迁房办证心病，终得圆满解决的经历。其年近八旬的公公拿到不动产登记证时激动不已地说：“这辈子唯一的牵挂终于了却，再也没有遗憾了！”
（据《焦作晚报》）
一张迟到了20年的房产证，牵动着一家人的悲欢。八旬老人颤抖着捧起不动产登记证时的激动让我们看到，这枚小小证书承载的不仅是法律意义上的产权确认，更是政务服务从“能办”到“办好”的深刻转变。
20年积案一朝化解的背后，是“有诉即办”窗口三年如一日的坚守。面对历史遗留的复杂问题，工作人员没有用“资料不全”“年代久远”等托词搪塞，而是主动接过接力棒，用精准的问题诊断开启破冰之旅。这种“接诉即办”的担当，打破了“踢皮球”的衙门习气，把群众诉求真正放在了心上。老人提出过户诉求时，各部门没有固守“按流程排队”的常规操作，而是特事特办、急事急办，用两个小时的“政务速度”跑出了民生温度。
跟踪服务贵在“跟”得紧、“跟”得实。从建立问题台账到启动联合会商机制，从法律途径指导到跨部门协调联动，“有诉即办”窗口用实际行动诠释了闭环管理的真谛。3年间，工作人员既当问题的“追踪者”，又当群众的“办事员”，用持续的跟进消解了群众的焦虑，用扎实的作为兑现了政府的承诺。这种“群众不撤诉、服务不停步”的工作态度，让政务服务不再是冷冰冰的程式化操作，而是有了直抵人心的温暖。
民有所呼，政有所应。魏女士一家的故事不是孤例，数百件疑难问题的解决印证着焦作政务服务的升级蝶变。从被动受理到主动破题，从单兵作战到协同攻坚，这些转变背后是“以人民为中心”发展理念的生动实践。群众不再为“办证难”“跑断腿”发愁，政务服务甘当化解矛盾的“解压阀”、解决问题的“终点站”，政府的公信力就在这样的点滴积累中愈发坚实。
为民服务没有完成时，只有进行时。期待更多政务服务窗口能像“有诉即办”窗口那样，把群众当家人，把诉求当家事，用“马上办”的速度、“跟踪办”的韧劲和“暖心办”的温度，书写更多“20年难题一朝解”的暖心故事。
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