“有诉即办”让政务服务更“接地气”
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更新时间：2025/5/29 9:38:26 来源：焦作日报
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市政务服务中心近年来持续强化“有诉即办”机制，通过建立问题台账、跟踪督办、满意度回访等闭环管理模式，累计解决各类疑难问题数百件，切实为群众排忧解难，提升了政务服务的质量与温度。
（据《焦作晚报》）
近日，市政务服务中心的“有诉即办”机制引发社会关注。这看似是一项工作机制的创新，实则体现了政府服务理念的根本转变——从“管理者”向“服务者”的角色回归。
曾几何时，“门难进、脸难看、事难办”是不少群众到政府部门办事的共同感受。一些工作人员习惯于坐在办公室里等群众上门，对群众的急难愁盼问题反应迟缓，甚至推诿扯皮。这种工作作风不仅损害了群众利益，更疏远了干群关系。我市“有诉即办”机制之所以可贵，是因为它打破了这种被动服务的窠臼，主动倾听群众呼声，快速响应群众诉求，用实际行动诠释了“为人民服务”的根本宗旨。
“有诉即办”机制的生命力在于其闭环管理。从建立问题台账到跟踪督办，再到满意度回访，每一个环节都体现了对群众诉求的重视和对问题解决的执着。这种闭环不是简单的程序设计，而是一种责任倒逼机制——群众反映的问题有人接、有人管、有人督、有人反馈，确保事事有回音、件件有着落。当群众看到自己反映的问题被认真对待、有效解决时，自然会对政府产生更多信任。
政务服务的好坏，群众最有发言权。我市的实践表明，衡量政务服务质量的标准不在于出台了多少文件、开了多少会议，而在于为老百姓做了多少实事、解了多少难题。当政府部门能够站在群众的立场上想问题、办事情，把群众的“小事”当成自己的“大事”来办，群众自然会感受到服务的温度。这种温度不是靠口号喊出来的，而是靠一件件实事的积累、一次次难题的解决逐渐焐热的。
“有诉即办”机制为政务服务树立了一个可借鉴的样板。期待更多地方能够从中汲取经验，不断创新服务方式，让政务服务更“接地气”，让群众办事更加顺心、满意。
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市政务服务中心近年来持续强化“有诉即办”机制，通过建立问题台账、跟踪督办、满意度回访等闭环管理模式，累计解决各类疑难问题数百件，切实为群众排忧解难，提升了政务服务的质量与温度。
（据《焦作晚报》）
近日，市政务服务中心的“有诉即办”机制引发社会关注。这看似是一项工作机制的创新，实则体现了政府服务理念的根本转变——从“管理者”向“服务者”的角色回归。
曾几何时，“门难进、脸难看、事难办”是不少群众到政府部门办事的共同感受。一些工作人员习惯于坐在办公室里等群众上门，对群众的急难愁盼问题反应迟缓，甚至推诿扯皮。这种工作作风不仅损害了群众利益，更疏远了干群关系。我市“有诉即办”机制之所以可贵，是因为它打破了这种被动服务的窠臼，主动倾听群众呼声，快速响应群众诉求，用实际行动诠释了“为人民服务”的根本宗旨。
“有诉即办”机制的生命力在于其闭环管理。从建立问题台账到跟踪督办，再到满意度回访，每一个环节都体现了对群众诉求的重视和对问题解决的执着。这种闭环不是简单的程序设计，而是一种责任倒逼机制——群众反映的问题有人接、有人管、有人督、有人反馈，确保事事有回音、件件有着落。当群众看到自己反映的问题被认真对待、有效解决时，自然会对政府产生更多信任。
政务服务的好坏，群众最有发言权。我市的实践表明，衡量政务服务质量的标准不在于出台了多少文件、开了多少会议，而在于为老百姓做了多少实事、解了多少难题。当政府部门能够站在群众的立场上想问题、办事情，把群众的“小事”当成自己的“大事”来办，群众自然会感受到服务的温度。这种温度不是靠口号喊出来的，而是靠一件件实事的积累、一次次难题的解决逐渐焐热的。
“有诉即办”机制为政务服务树立了一个可借鉴的样板。期待更多地方能够从中汲取经验，不断创新服务方式，让政务服务更“接地气”，让群众办事更加顺心、满意。
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