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提升物业服务，“投诉+监管”需双重发力
□雨 辰

2025/6/26 10:40:00    来源：焦作日报

　　记者日前从市住房保障中心了解到，经过一段时间的集中整治，我市梳理了一批典型案例，警示物业公司举一反三，以案为鉴，严格自律，依法落实主体责任，全面提升物业服务质量，维护群众切身利益。

　　（据《焦作日报》）

　　物业公司的管理范围关乎小区居民的切身利益，服务的缺失轻则影响小区环境，重则影响邻里关系、基层和谐，甚至为安全埋下隐患。集中整治行动后，一批典型案例被曝光，不仅给广大居民提供了投诉物业公司不良服务的反面案例，也给职责履行不到位的物业公司敲响了警钟。

　　居民是物业公司的服务对象，也是促进物业公司不断提升服务质量的直接受益者。物业服务是否到位，小区居民最有发言权。从曝光的11个典型案例中可以发现，明确表述为“小区业主反映”的案例有6个，占全部案例的一半以上。这6个案例表明，小区居民作为亲历者，及时发现物业公司职责缺失并积极向上级部门反映和举报，是促进物业公司及时整改和提升服务质量的最佳渠道。居民多一分责任感，通过合理争取、及时反馈，小区治理就能早一天进入“我为人人，人人为我”的良性循环中，采取漠视和旁观态度则会使服务质量进一步下滑。

　　自下而上的反馈和举报能及时发现问题，自上而下的强力监管则是消除物业公司不作为的制胜武器。在问题集中的11个典型案例中，有5例为本次集中整治中发现的问题，甚至排查出有1例存在电动车堵塞消防通道、消防栓无水等安全隐患。集中整治行动，为物业公司进一步履行服务职责指明了方向，也为小区消除安全隐患扫平了障碍，而“业主反映问题较多”则说明问题在累积，处理存在滞后性。现实告诉我们，强力监管物业公司日常工作和加强常态化巡查对于小区治理的重要性，绝不能陷入“一管就变好，不管就出乱”的监管怪圈中。

　　环境卫生管理不到位问题，说明物业公司管理不善；不执行政府定价收取电费问题，说明物业公司法律意识淡薄……本次行动对这些问题进行了整治，但问题不会轻易消失，广大物业公司要以案为鉴，严格自律。对于可能出现的物业问题，居民应做好小区的主人，监管部门则需加大常态化巡查力度，双方共同发力，以推动物业公司向更好的方向发展。

 

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